些转变将改变企

虽然有些行业确实在这一领域处于领先地位,而其他行业仍在奋力追赶,但有一点是肯定的:移动营销将在 2020 年成为营销的代名词。

鉴于此,移动营销领域将发生三个重大转变,这些转变将改变企业、打破部门孤岛并推动来年的增长。

1. 客户旅程图比以往任何时候都更加重要
数据和隐私是 2019 年最热门的两个话题,这是有充分理由的。我。在自动化和人工智能的帮助下,我够快速分析和理解这些数据。收集反馈并真正了解您的客户比以往任何时候都更容易。

然而,许多品牌正在努力将各个点联系起来,并将衡量结果转化为一系列行动。他们只是无法解决正确的人、正确的时间、正确的地点的难题。这主要是因为许多营销团队仍然将客户旅程视为线性漏斗,而实际上,它远比这复杂。使用客户数据和反馈来帮助填补空白并更准确地跟踪客户旅程是拼图中缺失的一块。

传统的客户旅程如下:

客户旅程漏斗程看起来更像是这样

移动客户旅程地图客户旅程地图有助于推动三项重要的营销举措:

帮助您打造更好的产品。客户旅程地图的存在是为了探索移动体 巴哈马移动数据库 验中的行为,从而让您了解如何改进。你越了解人们实际如何参与,你就越能理解你的体验中哪些部分达到了目标或需要调整。
将客户置于您业务的核心。使用客户旅程地图,您可以设计将客户放在第一位的营销策略。您对客户如何使用您的移动产品了解得越多,您与他们的消息传递就可以越一对一。个性化消息传递是我们如何将我们所了解的有关客户喜好、喜好和厌恶的一切融入到他们的移动体验中的体现。

确保您的营销团队的努力用在了正确的

电话号码列表

地方。营销工作不仅应由公司的产品使命驱动,还应由客户驱动。为了提供最佳的数字体验,必须从真实的客户旅程中学习(无论复杂或简单),以确保您将营销资金花在正确的地方。
如今的客户对品牌的体验是独特的,只要对他们个人有意义的时候就可以向前跳跃并

2. 优先考虑客户体验会带来重大的组织转变
这是我们预计 2020 年会发生的最大变化,而且适应起 电话号码列表 来并不容易。随着客户体为焦点,营销和产品的世界正在以新的方式发生碰撞。我们已经看到公司(特别是企业)开始改变其组织结构,以优先考虑客户体验。

对于一些品牌来说,他们正在将移动应用体验从产品转移到营销中。其他人正在将两者合并,并鼓励各部门合作共享移动体验。无论实际的后勤如何,这种变化通常源于执行层面的组织转变。我们看到公司聘请首席体验官和首席客户官来帮助领导围绕客户体验的创新和战略。这些新的领导角色带来了整个组织范围内的许多变化。

由于这一转变,调整激励措施和优先事项将成为 2020 年的首要任务。