此外 布莱恩说 如果有人公开传播他们的投诉

重要的是要公开承认你已经看到了他们的投诉并且已经听到了他们的投诉,以便其他正在阅读该帖子的人看到你正在承认事情。“在那之后,就可以把谈话下线并说, “嘿,很抱歉给您带来这样的经历或不便;我们希望为您提供更好的服务。然后让他们给你发私信或者询问你如何联系他们。” “我见过的处理网上问题最好的餐厅是那些承认投诉、让顾客感到自己被倾听并鼓励顾客回到餐厅的餐厅,这样他们就有机会解决问题并向他们展示他们可以提供优质的服务。只要你倾听、承认、解决那个人的问题并跟进,这就是将不满意的客户变成忠诚客户的方法。” 对投诉感到兴奋! 对于餐厅来说,最重要的事情之一就是创造回头客。布莱恩说,这意味着餐厅在听到投诉时实际上应该感到兴奋。“我知道这样说有点奇怪,但这确实是一个很好的机会,”他经常提醒他的 Yelp 预订团队。“最重要的是要认识到,不满意的客户向您投诉是因为他们希望您解决问题。与那些默默承受痛苦的人相比,与这样的人一起工作是更好的选择。

 事实上 布莱恩认为不满意的客户可能是企

业最有价值的资源。“当一切进展顺利时,建立一家企业很容易,”他说。“管理增长、成功和获胜很容易。但是,如果您确实想要改进并击败竞争对手,那么了解客户对您的业务的评价以及他  约旦手机号码列表 们认为您可以在哪些方面做得更好就很重要,然后将这些信息带回您的团队并讨论如何解决问题问题。” “我们必须奖励那些向我们提供积极信息的顾客,”他说。“我们可以采取一些措施来让这些客户出乎意料地满意。” 但最终产生最大影响的是吱吱作响的轮子。“我们必须将不满意的客户视为我们业务中非常严肃和重要的一部分。错误会发生,但我们的工作就是纠正它们。今天人们有很多选择;您要确保企业客户一次又一次地选择您。” 所需要的就是倾听,而不是针对个人,超越解决问题,并记住跟进。一些楼层管理系统具有一些非常出色的功能,但很少有系统可以将您的餐厅流量带到您自己的网站之外。Yelp 每月拥有超过 9500 万独立访客,覆盖美国总数字人口的 37% 以上。我们让寻找当地餐厅变得轻而易举,并且我们特别专注于推动餐厅交易。 2013 年,Yelp 收购了在线预订和楼层管理初创公司 SeatMe(现称为 Yelp Reservations)。2015 年,我们继续收购了 Eat24,提供在线送货和外卖服务(目前为 1,500 多个城市的 35,000 多家餐厅提供服务)。

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今年最近  与餐厅技术公司“NoWait”合作 帮助美食

家在他们最喜欢的当地餐厅免排队。 Yelp 的餐厅搜索量逐年稳步增长超过 30%,使用 Yelp 预订的用户现在看到的座位上的屁股比以往任何时候都多。Yelp Reservations 的年收入比 电话号码列表  普通互联网用户高出 25%,并且 65% 的人在餐厅就餐时购买酒类的倾向,因此吸引了拥有可消费收入的富裕常客。 我们的功能和支持是一流的 通过 Yelp 预订,您的餐厅可以在一小时内完成设置。只需 30 分钟的快速电话,我们一流的客户管理团队即可通过您自己计算机的浏览器轻松组织您的平面图、时间表和表格。设置完成后,只需使用鼠标通过随附的 iPad 或任何计算机的浏览器登录并使用我们的楼层管理工具即可。 无论您是一家希望通过接受在线预订来填补更多座位的当地小餐厅,还是一家需要严格的楼层管理的大型餐厅,Yelp 预订都能提供合适的工具来推动您的餐厅取得成功。